關于法迪奧杭州業主投訴甲醛超標事件后續的官方公告
騰訊家居 2019-12-10 16:21:32

關于浙江電視臺小強熱線報道“法迪奧杭州業主投訴”事件,自2018年12月事件發生至今,網上出現大量不實消息和謠言,嚴重損害了法迪奧的品牌聲譽和形象,誤導了廣大消費者的判斷?,F就該事件發布正式公告,對事件中廣大用戶和網友關注的問題點予以公開說明。公告如下:

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公告全文如下:

關于網傳“杭州法迪奧甲醛超標”事件的正式公告

關于浙江廣播電視臺小強熱線報道法迪奧櫥柜甲醛超標事件,網上出現大量不實消息和謠言,對法迪奧品牌聲譽造成極大損害,也嚴重影響廣大消費者判斷。鑒于此,現就該事件作出正式公告,內容如下:

一、事件起因

業主于2018年10月選購安裝了法迪奧不銹鋼實木壓型櫥柜,安裝后發現氣味過大,用儀器測量后發現廚房甲醛超標,認為是櫥柜存在問題,遂找到門店銷售反饋??驮V處理過程中雙方各有爭議,業主氣憤下投訴到浙江廣播電視小強熱線。

二、調查結果

經法迪奧總部調查團、法迪奧杭州旗艦店、杭州第六空間商場,三方代表攜同專業檢測人員實地調查取證,得出鑒定結果:

1、業主家的櫥柜,包括櫥柜的柜體、臺面、門板、填充蜂窩鋁、部件粘合劑,均符合國家標準和出廠標準,不存在整套產品質量和甲醛超標問題;

2、安裝輔助材料異常:安裝臺面與柜體時,固定粘合所使用的粘合劑為杭州經銷商雇傭的安裝師傅私自采購,并非按照法迪奧總部規定使用指定的品牌粘合劑,不排除是導致現場檢測質量不合格的原因之一;

3、業主家下水管道味道十分大,管道油漆有很濃的刺鼻異味,廚房內有刺鼻異味,室內甲醛實測超標,第三方專業檢測組判斷:不排除是工人傾倒剩余涂料和新房內各種建材有害物質揮發疊加所致。

三、處理結果

1、法迪奧總部和杭州旗艦店代表對業主正式致歉;對杭州經銷商雇傭的安裝師傅擅自濫用安裝輔助材料負有管理失職責任,導致業主對我品牌的品質造成巨大的誤會!

2、責令杭州旗艦店拆除業主家因臺面使用非標粘合劑而導致污染的櫥柜,重新為業主免費定制全新的櫥柜;

3、杭州旗艦店未按照公司規定使用指定安裝粘合劑,予以罰款金額15萬用于重新為該業主制作產品和售后服務的費用,并責令門店對材料采購及人員管理即時整改;

4、杭州旗艦店接到業主投訴反饋后,處理不當且未按照流程上報公司總部,致使誤解升級,嚴重傷害用戶情感,影響了品牌聲譽和形象,予以嚴重警告1次并全國通報批評。

四、事件后續

事件發生后,業主對法迪奧總部及杭州經銷商的積極溝通態度和處理結果表示非常滿意;對杭州第六空間商場方的配合支持、以及邀請的第三方權威檢測機構的專業調查結果非常信任!消除誤解后,在三方見證下,業主現已與杭州旗艦店達成和解。

業主經過對市場其他產品的多番對比和多方考察,依然對法迪奧的品質信任有加,再次選擇訂購法迪奧的櫥柜,目前新櫥柜已安裝使用,業主表示很滿意。

在此,非常感謝該業主對法迪奧付出的誠意給予了寶貴的信任和寬容,法迪奧也將全力以赴、不負信賴,讓所有用戶擁有美好的體驗。

結語

浙江廣播電視小強熱線的報道是對該事件的現象曝光而非事實本身,部分競品和水軍擅自夸大,甚至捏造“毒櫥柜”等不實說法,對法迪奧品牌形象造成極大損害和惡劣影響。

鑒于此次事件在全國大范圍內造成的不良反響,法迪奧總部法務部將對捏造、扭曲事實和故意炒作的不良商家追究法律責任。

同時,法迪奧將對全體加盟商加強管控,也歡迎各位業主監督,監督投訴熱線:400-830-2622。望各專賣店引以為戒,愿各位同仁自警、共勉。

以上,特此公告。

廣東法迪奧廚衛科技有限公司

2019年11月30日

以下為新櫥柜安裝后,業主驗收結果。

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以下為業主發聲,表達對此次事件解決結果的滿意。

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從左至右:第六空間商場代表、業主、法迪奧杭州旗艦店代表

以上為此次事件溝通處理結果,再次感謝業主對法迪奧的信任,感謝第六空間商場對本次事件的全程配合支持,感謝所有關注此次事件的用戶、友商、合作伙伴。所有的挫折都是為了更好的開始,法迪奧將秉持“以客戶利益為中心,以服務客戶為宗旨”的企業核心價值觀,為廣大用戶帶來更高品質的產品和服務。

在此,法迪奧再次聲明,本品牌所有出廠產品均經過嚴格檢測,所有材料、配件、輔料均為符合國家環保標準,擁有國家質檢中心出具的權威性檢測報告,全國各專賣店均可查看。

產品定時送檢,檢測結果無甲醛殘留。

櫥柜檢測結果

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衣柜檢測結果

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以上為法迪奧對此次事件唯一官方說明,如有歪曲事實、散播不良謠言等惡劣行為,法迪奧將予以追究法律責任。

標簽: 官方公告 法迪奧 甲醛超標事件后續 來源:騰訊家居
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